آخر تحديث: 19 يوليو 2026
توضح هذه السياسة كيفية تعامل سكاي لايت شات وهلا مع البيانات الشخصية عند استخدام الشركات لخدمات المراسلة والأتمتة والمكالمات. بحسب النشاط، قد تعمل سكاي لايت شات كمقدم خدمة أو معالج بيانات نيابة عن العميل، بينما يبقى العميل مسؤولاً عن تحديد أسباب وطرق معالجة بيانات مستخدميه النهائيين. وقد تطبق أيضاً شروط تعاقدية أو اتفاقية معالجة بيانات منفصلة.
قد نعالج بيانات حساب المنشأة وجهات الاتصال، إعدادات مساحة العمل، سجلات الفوترة، طلبات الدعم، محتوى المحادثات، معرفات القنوات، الملفات المضافة إلى قاعدة المعرفة، والسجلات التقنية اللازمة لتشغيل الخدمة وحمايتها. وإذا فعّل العميل هلا، فقد تعالج الخدمة بيانات المكالمات وتسجيلاتها ونصوصها وفق إعدادات العميل وتعليماته.
نعالج البيانات لتقديم الخدمات المتعاقد عليها، وربط قنوات التواصل المعتمدة، وإرسال الرسائل وإجراء المكالمات، وتشغيل التدفقات المدعومة بالذكاء الاصطناعي، وحماية النظام، ومعالجة الأعطال، وتقديم الدعم، وإدارة الفوترة، والوفاء بالالتزامات النظامية المطبقة. ويتحمل العميل مسؤولية الحصول على الموافقة أو المسوغ النظامي المطلوب لحملاته وتسجيلاته وملفاته وتواصله مع المستخدمين النهائيين.
قد تستخدم سكاي لايت شات مزودي استضافة واتصالات وتحليلات ودفع وخدمات ذكاء اصطناعي متعاقدين عند الحاجة لتقديم المزايا المختارة. وقد تعتمد منطقة الاستضافة وخيارات توطين البيانات على باقة العميل وإعداداته والقنوات المتصلة ومزودي الطرف الثالث. على العملاء ذوي المتطلبات المحددة للإقامة أو النقل عبر الحدود تأكيد الإعداد المتاح في نموذج الطلب أو اتفاقية معالجة البيانات قبل إرسال بيانات منظمة.
يتحكم العميل في المعلومات والتعليمات التي يرسلها إلى التدفقات المؤتمتة. وقد تكون مخرجات الذكاء الاصطناعي غير مكتملة أو غير دقيقة، ويجب مراجعتها قبل استخدامها في القرارات الحساسة. ويلتزم العملاء الذين يستخدمون تسجيل المكالمات أو الرسائل الصادرة أو التسويق بتقديم الإشعارات المطلوبة واحترام إلغاء الاشتراك واتباع الأنظمة المطبقة وسياسات المزودين المتصلين مثل ميتا ومشغلي الاتصالات.
نستخدم ضوابط إدارية وتقنية تهدف إلى حماية بيانات العملاء، ومنها التحكم في الوصول، والتشفير أثناء النقل، والسجلات، والنسخ الاحتياطية، وفصل مساحات عمل العملاء حيث تدعم بنية الخدمة ذلك. لا يمكن لأي خدمة عبر الإنترنت ضمان الأمان المطلق. وينبغي للعملاء استخدام مصادقة قوية، وتقييد الصلاحيات، ومراجعة الوصول، والإبلاغ سريعاً عن أي حادث مشتبه به.
تعتمد مدة الاحتفاظ على نوع البيانات وإعدادات العميل وشروط العقد واحتياجات الأمان ودورات النسخ الاحتياطي ومتطلبات حفظ السجلات النظامية. يمكن للعملاء طلب حذف الحساب أو البيانات عبر الدعم. وقد تبقى بعض المعلومات لفترة محدودة في النسخ الاحتياطية أو عندما يلزم الاحتفاظ بها لحل نزاع أو منع إساءة الاستخدام أو الامتثال للنظام.
وفقاً للنظام المطبق، قد يطلب الفرد الوصول إلى بياناته الشخصية أو تصحيحها أو حذفها أو تقييد معالجتها، أو الاعتراض على بعض أوجه المعالجة. ولأن سكاي لايت شات تعالج غالباً بيانات المستخدم النهائي نيابة عن عميل تجاري، فقد نحيل الطلب إلى ذلك العميل للتحقق والرد. وسندعم الطلبات الموثقة وفق الاتفاقية والنظام المطبقين.
قد نحدّث هذه السياسة عند تغير خدماتنا أو مزودينا أو التزاماتنا النظامية، وسنبلغ عن التغييرات الجوهرية عبر قناة مناسبة. للاستفسارات المتعلقة بالخصوصية أو طلبات الحقوق الموثقة، راسل privacy@skylightchat.com أو افتح تذكرة دعم من لوحة العميل.