آخر تحديث: يوليو ٢٠٢٦ — متوافق مع نظام حماية البيانات الشخصية السعودي (PDPL) والأنظمة المحلية
تمثل هذه الشروط والأحكام وثيقة قانونية ملزمة ومبرمة بين المشترك (المشار إليه بـ 'العميل' أو 'المنشأة' أو 'المستخدم') وبين شركة سكاي لايت شات (SkyLight Chat) ومنصتها الرديفة للاتصالات الهاتفية الذكية 'هلّا' (Halla). بمجرد إنشاء حساب، تفعيل باقة اشتراك، أو استخدام أي من خدماتنا النصية أو الصوتية عبر واتساب، إنستجرام، تيليجرام، لينكد إن، دردشة الويب، أو الهاتف، فإنك تقر وتوافق صراحةً ودون قيد أو شرط على الالتزام الكامل بهذه الشروط وكافة السياسات المرجعية الملحقة بها، فضلاً عن امتثالك الكامل للأنظمة واللوائح والقرارات النافذة في المملكة العربية السعودية.
أ) يُشترط للتسجيل واستخدام المنصة للأغراض التجارية أن تكون المنشأة كياناً قانونياً مسجلاً ومرخصاً بشكل نظامي بموجب الأنظمة المتبعة (مثل السجل التجاري CR المعتمد من وزارة التجارة بالمملكة العربية السعودية أو ما يعادله في دول مجلس التعاون الخليجي). ب) يقر الفرد الذي يقوم بإنشاء الحساب وتفعيل الاشتراكات بأنه يمتلك الصلاحية والولاية القانونية الكاملة لتمثيل المنشأة وإلزامها قانونياً ومالياً بموجب هذه الاتفاقية. ت) يلتزم العميل بتقديم بيانات دقيقة وتفصيلية وصحيحة بالكامل وتحديثها فور تغيرها، بما في ذلك بيانات السجل التجاري ورقم الهاتف وعنوان المقر والبريد الإلكتروني للجهة.
أ) يلتزم العميل باستخدام خدمات المنصة لأتمتة أعماله المشروعة حصرياً ووفقاً للأنظمة واللوائح المرعية، وعلى رأسها نظام مكافحة جرائم المعلوماتية السعودي. ب) يُحظر حظراً تاماً إرسال رسائل عشوائية أو مزعجة (Spam)، أو ممارسة أنشطة الاحتيال المالي، أو تداول مواد إباحية، أو مضللة، أو مهددة، أو ترويج خدمات ومنتجات محظورة نظاماً داخل المملكة العربية السعودية. ت) يجب الالتزام الصارم بجميع سياسات الاستخدام المقبول المفروضة من أطراف ثالثة مشغلة للقنوات كشركة Meta المالكة لواتساب وإنستجرام. للمنصة كامل الحق في حظر الحساب فوراً ودون تعويض مالي أو إشعار مسبق في حال ارتكاب ممارسات احتيالية أو سبام تؤدي لحظر القنوات أو تسبب ضرراً تقنياً أو قانونياً بالمنصة.
أ) يتيح منتج 'هلّا' (Halla) إمكانية استقبال وإجراء المكالمات الهاتفية المؤتمتة عبر وكلاء الذكاء الاصطناعي (مثل الشخصية الافتراضية 'نوف' والمسندة بلهجة سعودية ومحلية). ب) الإخطار النظامي الحتمي: يقر العميل ويوافق على أنه بموجب الأنظمة والتشريعات المطبقة في المملكة العربية السعودية، فإنه ملزم قانوناً بإخطار وتنبيه كافة المتصلين والعملاء النهائيين بشكل صريح وواضح في مستهل وبداية المكالمة الهاتفية بأن المكالمة يتم تسجيلها ومعالجتها آلياً بواسطة أنظمة الذكاء الاصطناعي لأغراض الجودة أو المعالجة الفنية أو حجز المواعيد. ت) يتحمل العميل وحده دون غيره المسؤولية الجنائية والمدنية والشرعية الكاملة عن أي تقصير أو إخفاق في إخطار وتنبيه عملائه النهائيين، ويلتزم بالدفاع والتعويض الكامل لمنصة سكاي لايت شات ومنصة هلّا ضد أي مطالبات أو عقوبات أو غرامات صادرة عن الجهات التنظيمية نتيجة لعدم الإخطار. ث) يمنع استخدام نظام هلّا للاتصالات في المضايقات، الاتصالات العشوائية المتكررة، ممارسات الهندسة الاجتماعية والاحتيال، انتحال صفات الكيانات المصرفية أو الحكومية، أو في أي سلوك ينتهك ضوابط هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية (CST) في المملكة العربية السعودية.
توفر المنصة للعميل لوحة تحكم تمكنه من تعيين أدوار وصلاحيات فرعية دقيقة للغاية لفريق عمله (مثل: 'إدارة_واتساب'، 'إدارة_الفريق'، 'الوارد_العام'، 'إدارة_التذاكر' إلخ). يقر العميل بمسؤوليته المطلقة عن إدارة وتوزيع هذه الصلاحيات، وعن حماية سرية حسابات موظفيه وكلمات مرورهم. يلتزم العميل بمراقبة ومراجعة سجل الأنشطة والتدقيق (Audit Logs) بشكل مستمر لمنع أي اختراق داخلي أو تسريب للمعلومات، وتعد كافة الحركات والرسائل المنجزة عبر الحسابات الفرعية المنسوبة للمنشأة معتمدة وصادرة عنها بموجب هذه الاتفاقية.
أ) يتحمل العميل المسؤولية الكاملة والمنفردة عن صحة، دقة، وملائمة كافة الملفات والمستندات والبيانات والروابط المرفوعة لقواعد المعرفة واستوديو الذكاء الاصطناعي لتأهيل وكيله. ب) يقر العميل بأن مخرجات وكلاء الذكاء الاصطناعي تعتمد كلياً على قواعد المعرفة والتعليمات المزودة من قبله؛ وبالتالي فإن منصة سكاي لايت شات لا تضمن خلو إجابات الوكلاء الآلية من الأخطاء الفنية أو اللفظية، ويجب على فريق العمل مراجعة المحادثات بانتظام. ت) يوافق العميل على تعويض المنصة وحمايتها من أي دعاوى ملكية فكرية أو تشهير ناتجة عن مستندات تم رفعها لقواعد المعرفة أو مخرجات تم توليدها بناءً عليها.
أ) تقدم الخدمات بموجب خطط اشتراك متنوعة (شهرياً أو سنوياً) بأسعار محددة للعملاء حسب رغبتهم وصلاحية العرض بالعملات المعتمدة (ر.س، دولار، د.ج). ب) الضرائب المضافة: تخضع كافة الأسعار المذكورة والمعلنة لضريبة القيمة المضافة (VAT) المعمول بها في المملكة العربية السعودية بقرارات هيئة الزكاة والضريبة والجمارك (ZATCA)، ويتم احتسابها وإضافتها وتفصيلها في الفواتير الصادرة للعميل. ت) يتم تجديد الاشتراك تلقائياً لنفس المدة ما لم يقم العميل بإلغاء التجديد التلقائي عبر خيارات الفوترة داخل لوحة التحكم قبل موعد الاستحقاق بـ ٤٨ ساعة على الأقل. ث) الرسوم المدفوعة غير قابلة للاسترجاع بعد تفعيل الخدمة والبدء الفعلي لمعالجة المحادثات والمكالمات نظراً لحجز وتخصيص البنية التحتية والربط الفردي.
أ) تظل منصة سكاي لايت شات وكافة المواد البرمجية الخاصة بها، شفرات المصدر، خوارزميات الذكاء الاصطناعي، نماذج التعلم الآلي، برمجيات دمج القنوات، تصميمات الواجهات، ومحركات توليد وتحويل الصوت لمنتج هلّا، ملكية فكرية وحصرية مطلقة لشركة سكاي لايت شات ومحمية بموجب أنظمة حماية حقوق المؤلف وقوانين الملكية الفكرية السائدة. ب) لا يترتب على استخدام العميل للمنصة أو شرائه للاشتراكات نقل أي حقوق ملكية فكرية له، ويقتصر حقه على رخص استعمال غير حصري، مؤقت، ومقيد بفترة الاشتراك الفعال، وغير قابل للتأجير أو التنازل لطرف ثالث، لاستخدام النظام في تسيير أعماله الداخلية فقط.
تقدم المنصة وخدماتها 'كما هي' و'حسب توفرها' دون أي ضمانات صريحة أو ضمنية من أي نوع، بما في ذلك خلو الخدمة من الانقطاعات المؤقتة أو بقائها خالية من الأخطاء بشكل مطلق. على الرغم من أننا نهدف لتقديم نسبة توفر للمنصة تبلغ ٩٩.٩٪، إلا أننا نخلي مسؤوليتنا عن أي انقطاع ناتج عن تعطل قنوات مشغلين خارجيين (مثل Meta للواتساب، مشغلي شبكات الجوال المحلية، بوابات الدفع المرخصة، أو انقطاع الإنترنت العالمي).
بأقصى قدر يسمح به النظام المعمول به في المملكة العربية السعودية، لا تتجاوز المسؤولية المالية الإجمالية المتراكمة لمنصة سكاي لايت شات ومنصة هلّا عن أي مطالبات، خسائر، أضرار مباشرة، أو تعويضات مادية ناتجة عن هذه الاتفاقية القيمة الفعلية الصافية التي قام العميل بسدادها فعلياً للمنصة لقاء الخدمات خلال الاثني عشر (١٢) شهراً السابقة مباشرة لنشوء المطالبة المزعومة. لا تتحمل المنصة في أي حال من الأحوال أي مسؤولية عن الأضرار التبعية، غير المباشرة، فوات الكسب أو الربح الفائت، تضرر السمعة، أو فقدان البيانات والعملاء.
يوافق العميل موافقة باتة على حماية، والدفاع عن، وتعويض وإبراء ذمة منصة سكاي لايت شات ومنصة هلّا، ومساهميها، ومديريها وموظفيها، من وضد كافة المطالبات، والمسؤوليات، والخسائر، والغرامات، والأضرار، وأتعاب المحاماة الناشئة عن: أ) إساءة استخدامه للمنصة أو مخالفة فريقه لسياسة الاستخدام المقبول. ب) انتهاك العميل لنظام حماية البيانات الشخصية السعودي (PDPL) أو حقوق الخصوصية لعملائه. ت) أي إخفاق في متطلبات إخطار المتصلين بنظام هلّا حول معالجة الصوت بالذكاء الاصطناعي. ث) انتهاك القوانين السارية بالمملكة العربية السعودية.
يحق للمنصة تعليق وصول العميل للحساب مؤقتاً أو إغلاقه وفسخ العقد بالكامل فوراً ودون التزام بأي تعويض مالي أو إشعار مسبق في حال: أ) تكرار الإخفاق في سداد مستحقات الفوترة والاشتراكات. ب) انتهاك العميل أو أحد ممثليه لبنود وشروط الاستخدام. ت) استخدام المنصة لغرض ضار أو مشبوه يثير تحفظات قانونية أو أمنية لدى الهيئات الرقابية داخل المملكة العربية السعودية (مثل SDAIA أو CST أو البنك المركزي السعودي SAMA).
أ) تخضع هذه الشروط والأحكام وجميع العلاقات القانونية والمالية والنزاعات المتفرعة عنها أو المتصلة بها للأنظمة والقوانين السائدة والمعمول بها في المملكة العربية السعودية وتُفسر وفقاً لها. ب) في حال نشوء خلاف أو نزاع يتعلق بتطبيق أو تفسير أو تنفيذ هذه الاتفاقية، يلتزم الطرفان بالسعي الودي أولاً لحله خلال ثلاثين (٣٠) يوماً من تاريخ الإخطار المكتوب. ت) في حال تعذر الحل الودي، ينعقد الاختصاص القضائي الحصري والقطعي للنظر والفصل في النزاع للمحاكم واللجان القضائية المختصة بمدينة الرياض في المملكة العربية السعودية.
لأي استفسارات أو إيضاحات قانونية حول شروط الاستخدام هذه، يرجى تزويدنا برسالة تفصيلية عبر البريد الإلكتروني المعتمد: support@skylightchat.com أو تقديم طلب دعم من لوحة العميل الرسمية.