الخلاصة السريعة
كيف تجمع قنوات واتساب، إنستغرام، تيليجرام، لينكد إن، ودردشة الويب والمكالمات في واجهة تعاونية موحدة ذات أداء فائق.
فوضى تشتت قنوات التواصل الاجتماعي
تعاني المؤسسات الكبرى في المملكة العربية السعودية ودول الخليج من تشتت خدمة العملاء والمبيعات بين عشرات الهواتف المحمولة وحسابات التواصل الاجتماعي المتعددة والواجهات المختلفة، مما يتسبب في بطء الردود وضياع صفقات وعملاء محتملين.
1. صندوق وارد واحد لجميع قنوات التواصل والمكالمات
يدمج سكاي لايت رسائل قنوات واتساب، وإنستغرام، وتيليجرام، ولينكد إن، ودردشة الويب، والاتصالات الهاتفية السحابية (عبر هلا) في واجهة تعاونية موحدة ومريحة للغاية لفريق عملك بالكامل ليتعاونوا على خدمة عملائك من شاشة واحدة.
2. التوزيع الذكي وسير العمل الاحترافي للأقسام
قسّم ووزّع المحادثات الواردة تلقائياً بناءً على تخصص الأقسام (مبيعات، دعم فني، توظيف)، أو ضغط العمل، أو لغة العميل. تتيح الوسوم المخصصة والملاحظات الداخلية للموظفين العمل معاً على حل المشكلات المعقدة والتحويل بسلاسة.
3. مساعد الذكاء الاصطناعي الذكي للموظفين
حتى في المحادثات التي يتولاها الموظفون البشريون، يعمل ذكاء سكاي لايت كمساعد فوري لهم؛ حيث يقترح عليهم ردوداً سريعة دقيقة بلهجة العميل الخليجية الدارجة، ويجلب تفاصيل المنتجات والأسعار من قاعدة المعرفة، ويلخص المحادثات الطويلة بضغطة زر واحدة.